Notre client est un partenaire stratégique des entreprises importatrices et exportatrices depuis plus de 25 ans. Cette entreprise familiale en pleine croissance se démarque par une approche humaine, agile et résolument tournée vers l’excellence du service. Ici, chaque interaction est une occasion de se dépasser : expertise, respect et bienveillance guident autant les relations clients que la collaboration interne. Portée par une culture d’innovation et d’amélioration continue, l’organisation valorise la rigueur, le développement des talents et la reconnaissance. Un environnement stimulant où performance rime avec esprit d’équipe.
Relevant du Directeur principal, vous prenez en charge la fonction d’importation douanière en assurant le traitement et le suivi rigoureux des dossiers, avec un contrôle qualité sans compromis. Véritable pilote des opérations, vous gérez les déclarations d’expéditions, maintenez et optimisez les bases de données et profils clients, et veillez à la conformité des processus. Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue en identifiant et en activant des leviers d’efficacité, en participant à la formation et en renforçant la rigueur des pratiques. Vous contribuez ainsi à maximiser la fiabilité, la performance et l’expérience client, tout en soutenant la stratégie opérationnelle de l’organisation.
Vos futures responsabilités
- Créer, mettre à jour et maintenir les bases de données et profils clients afin d’assurer la relâche douanière efficace et conforme;
- Confirmer le relâchement des dossiers dans les délais prescrits, en veillant à la précision et à la conformité réglementaire;
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, en offrant un service proactif et orienté solution;
- Collaborer avec les différents départements pour identifier et résoudre les problématiques opérationnelles;
- Communiquer avec les clients pour collecter les informations manquantes et garantir la complétude des dossiers;
- Participer activement à l’intégration des nouveaux clients et à la formation des collègues pour partager les bonnes pratiques;
- Identifier, corriger et optimiser les profils clients afin d’améliorer la fiabilité des données et la fluidité des opérations;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation des flux douaniers pour renforcer la performance globale.
Votre profil
- Minimum de cinq (5) années d’expérience en dédouanement ou logistique internationale;
- Excellente maîtrise du processus de dédouanement (classification, origine, valeur) et des règlements de la douane canadienne;
- Bonne connaissance des systèmes spécialisés (ex. ITM – Descartes);
- Solides compétences en analyse et résolution de problèmes complexes;
- Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle;
- Esprit d’équipe, collaboration et écoute active;
- Formation pertinente (AEC ou équivalent) et certification CCS (atout)
- Bilinguisme avancé (français et anglais).
