Notre client, un leader incontesté dans son domaine d’activité depuis plus de 30 ans, est reconnu pour son expertise de haut niveau et la qualité irréprochable de ses services. Fort d’une équipe de 600 collaborateurs, l’entreprise se distingue par la rigueur de ses opérations, la compétence de son personnel, ainsi que l’excellence de ses équipements. Ses dirigeants, animés par des valeurs humaines et un esprit d’équipe marqué, font preuve d’authenticité et de proximité, créant ainsi un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Sous la responsabilité de la direction principale, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la coordination des activités quotidiennes de plusieurs succursales. Vous serez le moteur d’une équipe performante, en charge de l’optimisation des opérations, de la qualité du service, et du soutien continu aux membres de votre équipe. Votre leadership mobilisateur sera essentiel pour atteindre les objectifs fixés, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Vos futures responsabilités
- Superviser et encadrer les équipes dédiées au service à la clientèle, en favorisant la cohésion et l’efficience;
- Gérer les opérations quotidiennes, incluant la planification des horaires de travail et l’embauche du personnel;
- Participer activement à l’amélioration continue des processus de travail, en identifiant et en mettant en place des actions correctives;
- Assurer la communication claire des objectifs et des attentes envers l’équipe, tout en garantissant la réalisation des résultats visés;
- Rédiger et diffuser des procédures et des communiqués afin de maintenir une organisation fluide et structurée;
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation adaptés, visant à renforcer les compétences des équipes de service à la clientèle.
Votre profil
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou dans un domaine pertinent;
- Expérience avérée en gestion d’équipe et/ou en gestion des opérations;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un sens aigu de la clarté et de l’écoute;
- Leadership naturel, capacité à motiver et à fédérer autour d’objectifs communs;
- Bilinguisme (atout).
